Стриймингът на видео съдържание се е превърнал в ежедневие за много хора, а с появата на устройства като Roku достъпът до любимите ви предавания и филми е по-лесен от всякога.
Когато обаче нещата се объркат и се сблъскате с проблеми с приложението Amazon Prime Video на вашия Roku, това може да се окаже разочароващо преживяване.
Все пак не изпадайте в паника! В тази статия ще ви предоставим изчерпателно ръководство за това как да отстраните и поправите проблема с приложението Prime Video на вашия Roku.
Независимо дали става въпрос за прост проблем, като слаба интернет връзка, или за по-сложен проблем, ние сме ви подготвили.
Ще ви преведем през няколко доказани решения, включително рестартиране на Roku, проверка на интернет връзката, актуализиране на приложението Prime Video, преинсталиране на приложението и дори свързване с поддръжката на Amazon.
Следвайки тези стъпки, ще можете да разрешите всички проблеми с приложението Prime Video и да се върнете към стрийминга на любимото си съдържание за нула време.
Независимо дали сте опитен технически специалист или тепърва започвате да работите с Roku, тази статия ще ви предостави информацията и инструментите, от които се нуждаете, за да отстраните и поправите проблема с приложението Prime Video на вашето устройство. И така, продължете да четете, за да научите как да възстановите работата на Prime Video на вашия Roku.
| Отстраняване на проблеми с приложението Amazon Prime Video в Roku | Нулиране на Roku за отстраняване на проблеми с приложението Prime Video Изключете телевизора и устройството Roku от електрическата мрежа Неправилна информация за акаунта: Проверка на състоянието на сървъра на Prime Video Преинсталиране на приложението Amazon Prime Video Нулиране на Wi-Fi маршрутизатора Преценете скоростта на интернет връзката си Проверка на интернет връзката на Roku Актуализиране на операционната система на Roku Извършване на фабрично нулиране |
Roku tv
Отстраняване на проблеми с приложението Amazon Prime Video в Roku
Нулиране на Roku за отстраняване на проблеми с приложението Prime Video
Нулирането на вашето Roku устройство може да бъде ефективно решение за отстраняване на проблеми с приложението Amazon Prime Video.
Причината за това е, че нулирането на устройството Roku изчиства кеша му, което може да доведе до различни проблеми като замръзване на екрани, сривове на приложението, проблеми със звука, буфериране на телевизора и бавна работа.
За да нулирате устройството Roku, започнете с натискане на бутона HOME на дистанционното управление, за да влезете в главния екран.
След това изчакайте 2-3 секунди и въведете следната комбинация от бутони на дистанционното си управление (като натискате бутоните един след друг, без да спирате): HOME (Начало) 5 пъти, UP (Нагоре) 1 път, REWIND (Превъртане) 2 пъти, FAST FORWARD (Бързо превъртане напред) 2 пъти.
След това вашият Roku трябва да се рестартира веднъж или два пъти и след като му дадете време, трябва да видите, че началният екран се появява и остава поне 10 секунди, преди да използвате устройството си отново.
С рестартирането на Roku успешно сте изчистили кеша му и се надяваме, че сте разрешили проблема с приложението Prime Video.
Изключете телевизора и устройството Roku
За да разрешите проблема с неработещото приложение Prime Video на вашия Roku, следващата стъпка е да изключите от електрическата мрежа телевизора и устройството Roku, ако имате такова.
(В случай че телевизорът ви има вградено Roku устройство, просто изключете телевизора)
Изключете телевизора от източника на захранване Най-важното тук е да изчакате цели 60 секунди. Имайте малко търпение и се уверете, че е минала поне една минута, преди да свържете отново телевизора и Roku.
Докато телевизорът е изключен от електрическата мрежа, намерете бутона за захранване и го задръжте за 30 секунди. Уверете се, че държите бутона за включване на телевизора, а не на дистанционното управление.
Това помага да се елиминира всякакво останало захранване от телевизора и дава възможност на телевизора да извърши плавно нулиране. Това е различно от простото включване и изключване на дистанционното управление.
След 60-секундното изчакване включете отново телевизора и Roku, включете телевизора и Prime Video ще заработи отново. Ако това се случи, чудесно! Ако не, опитайте допълнителните поправки, описани по-долу.
Неправилна информация за акаунта
Неправилната информация за акаунта се отнася до ситуация, в която потребителят въвежда неточни или невалидни идентификационни данни, когато се опитва да влезе в своя Prime Video акаунт на своето Roku устройство.
Това може да включва погрешно въвеждане на имейл адреса, свързан с акаунта, въвеждане на неправилна парола или използване на акаунт, който не е свързан с активно членство в Prime.
За да разрешите този проблем, е важно да проверите два пъти въведените идентификационни данни на акаунта. Уверете се, че имейл адресът е изписан правилно и съвпада с този, регистриран с акаунта Prime Video. Освен това се уверете, че паролата е точна и въведена без печатни грешки.
Проверка на състоянието на сървъра на Prime Video
Ако проблемът с Prime Video на вашия Roku продължава, от решаващо значение е да проверите състоянието на сървърите на Prime Video.
Макар че прекъсванията са редки, това е възможност, която трябва да се вземе предвид. Можете също така да проверите дали Prime Video функционира на други устройства, като например смартфон или лаптоп, за да определите дали проблемът е в сървърите.
Ако сървърите не работят, единственото, което можете да направите, е да изчакате те да се върнат онлайн. Следете акаунтите на платформата в социалните медии, като например Twitter, за актуализации относно това кога се очаква Prime Video да заработи отново. Алтернативно, уебсайтове като Downdetector могат да предоставят информация за състоянието на сървърите.
Преинсталиране на приложението Amazon Prime Video
В случай че предишните решения не са дали резултат, проблемът може да бъде разрешен с опит за преинсталиране на приложението Prime Video.
За да направите това, преминете към приложението на началния екран на Roku и след това отворете менюто с канали, като натиснете бутона със звездичка на дистанционното управление.
Оттам изберете „Премахване на канал“, потвърдете действието и изчакайте приложението да бъде деинсталирано. След като изключите и включите Roku отново, върнете се в раздела „Приложения“ и инсталирайте отново Prime Video.
Roku tv
Нулиране на Wi-Fi маршрутизатора
Друга потенциална причина за проблеми с Prime Video на вашия Roku може да е проблем с вашия Wi-Fi рутер. За да проверите дали това е проблемът, проверете дали другите устройства, свързани към Wi-Fi мрежата, функционират правилно.
Ако има проблеми с връзката, изключете рутера и изчакайте няколко минути, преди да го включите отново, за да го нулирате.
Ако проблемът продължава, може да се наложи да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на вашия доставчик на интернет услуги за допълнителна помощ.
Преценете скоростта на интернет връзката си
За да осигурите безпроблемно стрийминг преживяване на вашия Roku, се препоръчва минимална скорост на интернет връзката от 3,0 Mbps за съдържание със стандартна разделителна способност (SD) и до 9,0 Mbps за съдържание с висока разделителна способност (HD). Препоръчително е да извършите тест на скоростта на интернет и да се стремите към скорост на изтегляне от поне 25-50 Mbps.
Имайте предвид, че скоростта на изтегляне, а не скоростта на качване, е ключовият показател при стрийминга, тъй като той включва изтегляне на видеосъдържанието.
Ако резултатите от теста за скорост на интернет показват по-ниска скорост на изтегляне, възможните причини са две. Първо, може да не сте абонирани за високоскоростен интернет план и е препоръчително да изберете поне 200 Mbps за оптимални резултати.
Второ, маршрутизаторът ви може да е остарял или да е с ниско качество, което води до ниски скорости дори при бърза интернет връзка. Помислете дали да не преминете към по-нов, по-добър маршрутизатор или да инвестирате в удължител за WiFi, за да увеличите силата на сигнала си.
Проверка на интернет връзката на Roku
За да проверите състоянието на интернет връзката на вашето Roku устройство, преминете към HOME > SETTINGS > NETWORK > ABOUT. Тук ще намерите подробна информация за вашата връзка, с акцент върху силата на сигнала.
Стремете се към „добра“ или „отлична“ сила на сигнала; всичко по-малко може да означава проблем. Щракнете върху CHECK CONNECTION (Провери връзката) и се уверете, че в резултат на това ще получите две зелени отметки.
Актуализиране на операционната система на Roku
Поддържането на софтуера на Roku в актуално състояние е от съществено значение, за да се избегнат технически проблеми. Отидете в НАЧАЛОТО, след това изберете СИСТЕМА и накрая СИСТЕМА UPDATE.
Уверете се, че редовно актуализирате операционната си система Roku, за да сте съвместими с приложението Prime Video. Освен това проверявайте за актуализации на приложението Prime Video, за да сте сигурни, че то работи добре с текущата ви Roku OS.
Извършване на фабрично нулиране
Ако всичко останало се провали, опитайте да извършите пълно възстановяване на фабричните настройки. За да възстановите първоначалните настройки на вашия Roku, отидете в НАСТРОЙКИ > СИСТЕМА > РАЗШИРЕНИ НАСТРОЙКИ НА СИСТЕМАТА > ФАБРИЧНО РЕСТАТИРАНЕ. Въведете четирицифрения код, показан на екрана, след което натиснете OK на дистанционното управление.
Ако нямате дистанционно управление, потърсете бутона за нулиране на гърба на телевизора и го задръжте за 15 секунди. След като устройството се рестартира, дайте му няколко минути, за да се свърже отново и да преинсталира приложението Prime Video.
A tv remote
Други възможни причини
| Възможни причини Стъпки за отстраняване на неизправности | |
|---|---|
| Деактивирайте VPN или Proxy | Ако използвате VPN или прокси услуга, временно я деактивирайте, тъй като може да попречи на възпроизвеждането на Prime Video. Деактивирайте VPN или прокси услугата и опитайте отново да получите достъп до Prime Video. |
| Проверете родителския контрол | Ако сте активирали родителския контрол на вашето Roku устройство, уверете се, че той не блокира съдържанието на Prime Video. Коригирайте съответно настройките, за да разрешите достъпа до Prime Video. |
| Проверете настройките за дата и час на Roku | Неправилните настройки на датата и часа на Вашето Roku устройство могат да причинят проблеми с Prime Video. Отидете в настройките на Roku, изберете „System“ и „Date & time“, за да проверите и коригирате настройките, ако е необходимо. |
| Освобождаване на паметта на устройството Roku | Недостатъчната памет на вашето Roku устройство може да повлияе на работата на Prime Video. Премахнете всички неизползвани канали или приложения, за да освободите място в паметта. |
| Деактивиране на скрийнсейвърите | Скрийнсейвърите или настройките на екрана в неактивен режим понякога могат да попречат на Prime Video. Деактивирайте скрийнсейвърите или ги настройте на по-голяма продължителност в настройките на Roku, за да предотвратите прекъсванията. |
| Проверете HDMI връзката | Уверете се, че HDMI кабелът, свързващ устройството Roku с телевизора, е добре включен. Опитайте да използвате друг HDMI кабел или порт, ако има такъв, за да изключите евентуални проблеми с връзката. |
Често задавани въпроси
Въпрос: Струва ли си Roku месечна такса?
Отговор: Използването на устройство Roku не е свързано с месечни такси за достъп до безплатни канали. Въпреки това за канали, изискващи абонамент, като Netflix или Sling TV, или за услуги под наем като Apple TV, може да се наложи такса.
Въпрос: Необходимо ли е членство в Amazon Prime, за да използвате Prime Video?
Отговор: Не, не се изисква членство в Amazon Prime или Prime Video, за да гледате Prime Video.
Клиентите имат възможност да купуват или наемат избрани заглавия от каталога на Prime Video без членство.
Въпрос: Мога ли да инсталирам Prime Video на лаптопа си?
Отговор: Да, можете да инсталирате Prime Video на лаптопа си, като получите достъп до него чрез уеб браузър на компютър с операционна система Windows, macOS, Chrome OS или Linux. Важно е обаче да се отбележи, че не всички заглавия на Prime Video поддържат всички функции.
Заключение
- За да нулирате устройството Roku, следвайте инструкциите, предоставени от производителя.
- Изключете телевизора и устройството Roku от електрическата мрежа, изчакайте няколко минути и след това ги включете отново.
- За да нулирате Wi-Fi маршрутизатора, следвайте инструкциите, предоставени от производителя.
- За да оцените скоростта на интернет връзката си, можете да използвате инструмент за тестване на скоростта, достъпен онлайн.
- За да проверите интернет връзката на Roku, отидете в мрежовите настройки на устройството Roku и проверете състоянието.
- За да актуализирате операционната система на Roku, отидете в настройките, след което актуализирайте системата и следвайте инструкциите.
- За да преинсталирате приложението Amazon Prime Video, отидете в магазина за канали на Roku, намерете приложението и след това следвайте инструкциите за преинсталиране.
- Ако всичко останало се провали, можете да извършите възстановяване на фабричните настройки на устройството Roku, като следвате инструкциите, предоставени от производителя.
- Преди да опитате някое от тези решения, препоръчваме да проверите състоянието на сървърите на Prime Video.
- Ако проблемът все още не е отстранен, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги за поддръжка и допълнителна помощ.
Други статии
- Как да нулирате устройството за отваряне на гаражни врати Chamberlain? (Разберете)
- Как да свържа Bluetooth с Echo Studio? (Обяснено)
- Може ли интелигентен щепсел да затъмни осветлението? (Разберете!)
Щракнете тук, за да видите версията на визуалната история на тази статия.
