Информационните технологии (ИТ) се превърнаха в необходима и обикновена част от съвременния бизнес пейзаж. Въпреки това, да можете да проследявате и решавате проблеми на много устройства може да бъде трудно предизвикателство. Софтуерът за управление на информационните технологии (ITSM) цели да го направи управляем.
Един от основните проблеми, с които се сблъсква ITSM, е разнообразието от устройства, които могат да се използват. Може да има комбинация от настолни компютри, лаптопи и мобилни телефони, всички от които ще трябва да бъдат актуализирани с актуализации за сигурност, както и всички проблеми със софтуера с тях да бъдат коригирани.
- Какво е IaaS? Всичко, което трябва да знаете
- Какво е PaaS? Всичко, което трябва да знаете
Освен това ITSM не може да се фокусира само върху технологията, но трябва да управлява и потребителите на тази технология. Това означава, че има нужда от правилно докладване и регистриране на грешки, помощ за техническа помощ и друга поддръжка на билети.
Всичко това трябва да бъде организирано така, че ИТ мениджърите да намерят лесно това, което искат и трябва да намерят, за да разрешат проблемите възможно най-бързо и да осигурят решаването на другите, преди да станат проблем.
Тук в Ditching съставихме списък от пет от основните ITSM платформи, които може да искате да разгледате, ако се окажете, че се нуждаете от ITSM решение.
- Отбелязахме и най-добрия софтуер за помощ
- Искате вашата компания или услуги да бъдат добавени към този купувач’ръководство? Моля, изпратете заявката си на [email protected] с URL адреса на ръководството за купуване в темата.
Най-добрите ITSM инструменти – с един поглед
- ServiceNow
- Freshservice
- RescueAssist
- Джира сервизно бюро
- InvGate Service Desk
- Cherwell ITSM
(Кредитен имидж: Кредит за изображение: ServiceNow)
1. ServiceNow управление на ИТ услуги
Цялостно предлагане на ITSM чрез единна облачна платформа
Интеграция на наследени приложенияБенчмарк производителност срещу връстнициОткровено ценообразуване Без безплатно изпробване
ServiceNow IT Service Management е предлаганата ITSM от поддръжката на семейството ServiceNow. Този продукт се стреми да обедини ИТ услугите в една платформа, базирана в облак, и има много клиенти в тежка категория, включително GE Digital, Broadcom и Overstock.com.
Той разполага с възможността за обединяване на тези основни, но често трудни за работа с наследени приложения в едно облачно местоположение, като ръчните процеси стават автоматизирани по пътя. Фирмата също така твърди, че производителността на ИТ се увеличава чрез внедряване на функции като управление на инциденти с автоматизирано маршрутизиране, управление на активи и разходи, които могат да проследяват разходите и договорите за активи, и модерен портал за самообслужване за достъп на потребителите.
ServiceNow IT Service Management може също да бъде интегриран в аналитични табла за ефективност в реално време, с умението да прецени как се представяте сред средностатистическите индустрии.
Въпреки че уебсайтът предоставя много информация за това как това може да бъде от полза за вашия бизнес, за съжаление компанията е доста непрозрачна по отношение на цените. Без оферта за безплатна пробна версия, има два плана с описателни имена, по-ниското е “Управление на ИТ услуги,” и по-високото “Управление на ИТ услуги и анализ на ефективността” което добавя функции, верни на името му, за анализ на производителността.
- Можете да се регистрирате за ServiceNow IT Service Management тук
(Кредитен имидж: Кредитен имидж: Freshservice)
2. Freshservice
ITSM софтуер, който се фокусира върху решаването на проблемите и превенцията
Проверете AmazonCheck WalmartВижте всички цени (2 намерени) Безплатна 21-дневна пробна версия Наличност на мобилни приложенияФункции за анализ на първопричините за инцидентиДанните отиват в облака
Хората от Freshworks ни носят Freshservice, облачен базиран ITSM, който обещава да стандартизира процесите в “гладък, модерен и ефективен начин.” Този софтуерен пакет ITSM предлага набор от функции, включително възможности за сътрудничество между агенти, проактивно управление на проблеми, което може да намали инцидентите с обслужващото бюро с 40%, поддръжка за анализ на основни причини за инциденти чрез визуална времева линия и координация за нови версии със стандартизиран старт и край дати. Има и налични мобилни приложения за iOS и Android.
Всички нива предлагат 21-дневна безплатна пробна версия, за да видите дали Freshservice отговаря на нуждите на вашите организации. Плановете започват от плана Blossom, който струва $ 19 на агент месечно за основния набор от функции. Стъпката към най-популярния план за имоти добавя допълнителни функции, включително управление на лицензи за софтуер, анализи и адаптивни роли на агент.
- Можете да се регистрирате за Freshservice тук
(Изображение за кредит: RescueAssist)
3. RescueAssist
Зрял софтуер с широк набор от функции
Здрав набор от функции Многопосочна поддръжкаСкорост 7-дневен пробен период Екстензивен стартов план
RescueAssist е софтуер за дистанционна поддръжка, който предлага здрава платформа за поддръжка, която да покрие гамата от нужди на ITSM. С такъв зрял продукт функциите са добре развити и включват двупосочен екран за споделяне, така че техниците да могат да поемат система от разстояние, включително управление на клавиатурата и мишката.
Има и възможност за използване на прехвърляне на файлове за изпращане на актуализации към отдалечени системи, поддръжка за клиенти, използващи мултимонитори, инструменти за пояснения за техници, за да привлекат клиент’екран и мулти-сесия поддръжка за техници, за да могат да се справят до осем клиенти едновременно.
Цената на RescueAssist зависи от това дали бихте предпочели да плащате месечно или годишно. Месечната такса е $ 69 на месец на техник, но ако плащате на годишен абонамент, това намалява до $ 55 на техник.
- Можете да се регистрирате за RescueAssist тук
(Кредитна картина: Атласиан)
4. Бюро за обслужване на Джира
Служба за помощ на ITSM за поддръжка, отметка и комуникации
Проверете AmazonCheck WalmartВижте всички цени (2 намерени) Приложения за сервизно бюро, за да свържете други платформиОпростен модерен интерфейсГодишни отстъпки на плановеКортен пробен период и без безплатен слой
Jira Service Desk, от Atlassian, отнема a ‘модерен подход’ за да помогнете на софтуер за помощни машини, с непрекъснат и лесен за използване интерфейс. Характеристиките на standout включват интеграция с над 600 други платформи като Slack чрез наличните приложения на Desk Desk. Jira Service Desk може да се използва чрез приложения за мобилни платформи, а забележителните клиенти включват Twitter, Sotheby’s и Spotify.
От една страна, сервизът на Jira има най-краткия опит на нашите предложения тук, само седем дни, и няма свободен свободен ред в най-долния край. Предлагането им на най-долния ред обаче започва с месечна фиксирана такса от 10 долара месечно и обхваща до три агента, а следващата стъпка нагоре обхваща до 15 агенти за 20 долара на агент на месец, с персонализирана отстъпка за 16 агенти или повече – със същата функция, зададена във всички планове. За тези, които искат да се ангажират с дългогодишен абонамент, те ще получат два месеца услуга за безплатно, което ще направи това още по-добра сделка.
- Можете да се регистрирате за Jira Service Desk тук
(Графичен кредит: InvGate)
5. InvGate Service Desk
Цялостният ITSM, който използват големите корпорации
Безплатна пробна оферта Налична като софтуер или SaaSOpaque ценообразуванеДопълнителни разходи за управление на активи
InvGate Service Desk е изчерпателен ITSM инструмент за поддръжка на ИТ; той е достъпен или като локален софтуер. Списъкът с организации, които използват това решение, включва Burger King, Nike, Toyota и Starbucks.
Функциите включват управление на билети с оценка на удовлетвореността на клиентите, възможности за самообслужване с прогнозна база от знания и възможности за излъчване на новини и ‘gamification‘, което се отнася до използването на механика в стил игра, за да подкрепят и мотивират служителите с положителен модел на подсилване. Има и поддръжка на много отдели и интеграция за управление на активи с InvGate Assets.
Както при някои други ITSM, за съжаление цените са непрозрачни, но фирмата предлага 30-дневен пробен период.
- Можете да се регистрирате за InvGate Service Desk тук
(Кредитен имидж: Cherwell)
6. Cherwell ITSM
Интерфейс за влачене и пускане Лесна автоматизацияКонкурентни цени
Cherwell ITSM предоставя облачна платформа SaaS, която цели да опрости цялостното управление на ИТ, като позволява лесно управление на влачене и пускане на конфигурации, визуализации, табла за управление, отчети и други задачи за наблюдение. Софтуерът е проверен за използване с широк спектър от често използвани ITIL процеси и е едновременно гъвкав и мащабируем.
Съществуват редица възможности за автоматизиране на работните процеси и рутинни административни задължения, за да се подобри производителността и ефективността на целия ИТ персонал и потребители, плюс налични са редица разширения и интеграции.
Въпреки че не се рекламира директно ценообразуване, Cherwell заявява, че те имат за цел да направят разходите възможно най-евтини, като изискват лицензиране на най-малък брой потребители и е налична безплатна демонстрация.
ITSM е само една от редица платформи на SaaS, предлагани от Cherwell, с други, включително управление на ИТ активи, управление на човешки ресурси и съоръжения, както и управление на сигурността, предприятията и проектите.
- Можете да получите достъп до Cherwell ITSM тук
